預約總覽 - 常見問題

預約狀態有哪幾種？

常見有：已預約、已到店、已完成、已取消、未到、改期；不同狀態用不同顏色標示。

「未到」狀態若搭配定金設定可自動沒收定金；建議客服 SOP 規定 NoShow 後 24 小時內主動聯繫客戶。

要怎麼批次取消預約（如颱風天）？

目前需逐一取消，但可用「全部 → 取消選擇」按鈕快速選取多筆。

可同時用「會員 - LINE 推播」發送公告通知所有受影響客戶；R&D Roadmap 有「事件取消」批次功能。

員工請假預約要怎麼搬移到其他員工？

在預約總覽找到該員工的所有預約，點開後可改派指定員工。

改派後系統會自動發送通知給客戶（若有設定通知模板）；建議搭配「LINE 推播」事後安撫。

相關文件

• 原功能頁面 → 預約 - 預約總覽

相關詞彙

常見問題、FAQ、操作問答、預約、預約總覽