業績分析 - 業績分析 - 常見問題

服務業績跟商品業績差距很大，正常嗎？

取決於店型：純美容沙龍通常服務佔 80%+，但若有銷售保養品的店家商品比例可達 20-40%。

若商品佔比過低（<10%），代表工作人員銷售商品的意願或能力不足，可考慮加強商品銷售訓練或調整商品提成。

要怎麼算「同期比較成長率」？

系統自動計算當月業績相對於去年同月的成長率，呈現在年度業績圖的對比區。

建議至少要累積2年完整資料，跨年比較才有意義。第1年的資料只能作為基礎參考。

客單價持續下降，怎麼分析？

請按服務類別 / 工作人員 / 門店三個維度分別過濾，找出是哪個區塊在拉低客單。

常見原因：工作人員只推低價套餐、新客比例上升（新客客單通常較低）、舊客回購但只做基礎服務。

要怎麼看業績是「服務量增加」還是「客單價提升」？

對比「平均消費次數」與「平均客單價」兩個指標的變化，可在「會員價值」分頁找到平均消費頻率資料。

健康成長應該是兩個指標都緩步上升；若只有次數上升、客單下降，代表低價活動拉動量但壓縮利潤。

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