預約分析 - 常見問題

「集客預約」跟「系統預約」哪個比較重要？

兩者並重：集客預約代表線上拉新能力，系統預約代表店內留客與會員主動回購的健康度。

若集客預約佔比過低（<20%），代表線上通路布局不足；若系統預約佔比過低，代表會員黏著度不夠。

最近突然有很多客人取消，怎麼找原因？

請對比近期是否有更動「定金設定」、「集客預約設定」，或前置太短時段過多，這些都會推高取消率。

建議檢查取消的「責任歸屬」：消費者自取消 vs 店家自取消，前者多代表預約門檻太低，後者多代表排班失誤。

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