資訊中心
會員分析 - 回流
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如何透過搜尋查看回流：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 回流-1，(1)回流 > (2)篩選消費時間區間 > (3)篩選門店 或是 (4)可選取「過去一個月、過去三個月、過去半年、過去一年」> (5) 查看分析結果 」
透過搜尋結果如何匯出回流客：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 回流-2，(1)。。。 > (2)匯出」
透過搜尋結果如何匯出未回流客：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 回流-2，(3)。。。 > (4)匯出」
透過搜尋結果如何查看工作人員未回流客統計：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 回流-3，(1)即可查看總數」
頁面進入方式
從左側主選單點選「資訊中心 > 會員分析」，再點選頁面上方的「回流」分頁標籤即可進入。
回流總覽使用目的
資訊中心 - 會員分析 - 回流-1 > (1)回流，點擊資訊中心 - 會員分析 - 回流-1 > (2)消費時間區間 2026/05/01-2026/05/31，選擇資訊中心 - 會員分析 - 回流-1 > (3)門店，回流客及未回流共：10位，6位➡️回流客；4位➡️未回流客
資訊中心 - 會員分析 - 回流-2 > (1)回流客：名單\n資訊中心 - 會員分析 - 回流-2 > (3)未回流客：名單
資訊中心 - 會員分析 - 回流-3 > (1)工作人員未回流客統計
主要功能
「回流」分析會依過濾的「消費時間區間」抓取該期間內有消費的顧客，再判斷這些顧客在後續時間區段內是否有再次回來消費，產出以下三個關鍵指標：
- 總計人數：在指定時間區間內有消費的會員總數。
- 回流客：在後續時間區段內有再次消費的會員人數與比例。
- 未回流客：在後續時間區段內未再次消費的會員人數與比例。
頁面下方並列出「回流客」的明細清單，包含姓名、生日、最近消費時間、累計消費金額等欄位。
回流的判定邏輯
- 基準時間區間：使用者選擇的「消費時間區間」
- 後續觀察期：系統預設從「基準時間區間結束」之後開始計算
- 在後續觀察期內有再次消費的會員被計為「回流客」
⚠️ 注意：「未回流客」並不等於「流失顧客」，可能只是觀察期間尚短；建議搭配「會員價值」分頁的 RFM 評分一起判斷。
適用情境
- 評估行銷活動結束後對舊客回購的拉動效果
- 識別高潛力但近期沒回購的顧客，列入主動行銷名單
- 比較不同門店或不同時段的回流率
- 作為「LINE 推播」等再行銷工具的鎖定依據
相關文件
- 會員分析其他分頁 → 資訊中心-會員分析-新客總覽 / 資訊中心-會員分析-會員價值 / 資訊中心-會員分析-基本分析
- RFM 沉睡 / 流失定義 → 資訊中心-會員分析-會員價值
- 對回流客推播訊息 → 會員-LINE推播
相關詞彙
回流、回流客、未回流客、回流率、回購、回頭客、流失、復購、再消費、會員分析、顧客回訪