資訊中心
會員分析 - 回流 - 常見問題
本頁目錄 · 6 個段落
「未回流客」是如何定義的？
「未回流客」是根據上方選取的消費時間區間判斷會員是否有回流。
例：下方選取消費時間區間 2026/05/01－2026/05/31 進行回流分析，於此消費區間消費過的會員，在2026/05/01後並未到店消費，就屬於未回流客。
「未回流客」就是流失了嗎？要把他們的會員刪掉嗎？
不是，「未回流客」只代表後續觀察期內還沒回購，可能只是時間還沒到，請勿刪除。
建議搭配「會員價值」分頁的 RFM 評分判斷：若被標為「沉睡」或「流失 VIP」才需要積極召回。
回流率怎麼算？
回流率＝後續觀察期內再次消費的會員數 ÷ 基準期內有消費的會員總數 × 100%。
基準期為使用者選的「消費時間區間」，觀察期由系統自動接著基準期結束之後計算。
怎麼針對「未回流客」做精準推播？
在本頁過濾出「未回流客」名單，搭配「會員-LINE推播」或「票券管理-優惠券」做專屬召回。
建議發送限時優惠券或專屬折扣，並追蹤推播後 14 天內的回購率以驗證成效。
相關文件
- 原功能頁面 → 資訊中心 - 會員分析 - 回流
相關詞彙
常見問題、FAQ、操作問答、資訊中心、會員分析、回流