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會員分析 - 會員價值
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「會員價值」是「資訊中心 > 會員分析」頁面的第三個分頁，使用 RFM 模型（Recency / Frequency / Monetary）將所有會員自動分群，協助商家辨識高價值客戶與潛在流失客戶。
如何查看會員價值分析的基礎數據與門檻篩選：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-1，(1)會員價值 > (2)消費時間區間 > (3)門店 > (4)評比 > (5)評分門檻 > (9)檢視下方篩選結果數據看板 」
如何透過搜尋分類篩選查看不同分類的會員價值：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-1，(1)會員價值 > (2)消費時間區間 > (3)門店 > (4)評比 > (5)評分門檻 > (6)點擊搜尋分類，開啟彈出視窗勾選分類 > (9)檢視下方篩選結果數據看板」
如何透過搜尋分類與具體服務品項篩選會員價值：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-1，(1)會員價值 > (2)消費時間區間 > (3)門店 > (4)評比 > (5)評分門檻 > (6)點擊搜尋分類，開啟彈出視窗勾選分類 > (7)品項篩選（可複選）> (9)檢視下方篩選結果數據看板 」
如何查看已刪除商品或服務品項的會員價值：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-1，(1)會員價值 > (2)消費時間區間 > (3)門店篩選 > (4)評比篩選 > (5)評分門檻 > (8)開啟搜尋已刪除品項 > (7)品項篩選（可複選）> (9)檢視下方篩選結果數據看板 」
如何查看與自訂會員價值的RFM 評分門檻：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-2，(1)展開 RFM 評分門檻說明 > (2)新增門檻 」
如何查看會員價值的評分分佈與評分詳細：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-3，(1)顯示評比會員數 > (2)查看會員總數與詳細數據 > (3)評分詳細 」
如何透過欄位排序檢視會員價值分析：
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-4，(1)標題文字排序」
頁面進入方式
從左側主選單點選「資訊中心 > 會員分析」，再點選「會員價值」分頁標籤即可進入。
主要功能
「會員價值」分頁由四個區塊組成：
- 頂部 KPI 列：會員總數、訂單總數、總營收、平均客單價、平均消費次數、回流率、平均消費金額、高價值會員佔比、VIP 人數、風險客戶等 10 個關鍵指標。
- RFM 評分門檻說明：點選「📋 預設」可查看系統內建的分群門檻邏輯，使用者也可自訂門檻。
- 評分分佈：以圓餅圖呈現各分群的會員占比。
- 評分詳細表格：列出每一分群的人數、佔比、平均消費金額、平均消費次數、平均消費頻率。
RFM 六大分群定義
| 分群 | 意義 | 行銷建議 |
|---|---|---|
| VIP | 最近消費、高頻率、高金額 | 重點維繫、給予專屬服務 |
| 高消費會員 | 高金額但頻率較低 | 增加接觸頻率、提升回流 |
| 忠誠會員 | 高頻率、中等金額 | 升級客單價、推薦高價服務 |
| 一般會員 | 各項指標中等 | 常態活動觸及 |
| 沉睡會員 | 近期無消費但歷史有 | 喚醒類行銷、優惠召回 |
| 流失 VIP | 曾經是 VIP 但近期無消費 | 高優先級召回、人員主動聯繫 |
適用情境
制定分群行銷策略（如 VIP 專屬活動、沉睡客喚醒）
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-1，(1)會員價值 > (2)消費時間區間 > (3)門店 > (4)評比 > (5)評分門檻 > (6)點擊搜尋分類，開啟彈出視窗勾選分類 > (9)檢視下方篩選結果數據看板 」，可以透過篩選查看VIP或沉睡客名單，並進一步針對族群設計票券或服務內容吸引他們進一步消費與回流。
找出風險客戶（沉睡 + 流失 VIP）並優先聯繫
請看「請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-4，(1)標題文字排序」，可以查看會員列表，並進一步發送推播或親自聯繫。
評估整體會員結構是否健康
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-3，(1)鼠標停留顯示評比會員數 > (2)查看會員總數與詳細數據 > (3)評分詳細 」，進一步查看全部會員的評比分佈。
與「LINE 推播」搭配做精準分眾推播
請看「圖：資訊中心 - 會員分析 - 會員價值-1，(1)會員價值 > (2)消費時間區間 > (3)門店 > (4)評比 > (5)評分門檻 > (9)檢視下方篩選結果數據看板 」，後續想要針對沉睡會員進一步推播票券或訊息，可以到LINE推播透過會員價值篩選條件針對不同客群精準推播。
相關文件
- 會員分析其他分頁 → 資訊中心-會員分析-新客總覽 / 資訊中心-會員分析-回流 / 資訊中心-會員分析-基本分析
- 對特定分群推播 → 會員-LINE推播
- 票券分眾發送 → 票券管理-優惠券、票券管理-儲值金
- 標籤管理 → 會員-會員標籤管理
相關詞彙
會員價值、RFM、RFM 模型、會員分群、VIP、高消費會員、忠誠會員、一般會員、沉睡會員、流失 VIP、風險客戶、分眾行銷、客戶分級