會員分析 - 會員價值 - 常見問題

RFM評分門檻可以改嗎？

可以，點擊「📋 預設」可查看及調整RFM評分門檻邏輯，點擊「新增門檻」可自行調整RFM 評分門檻。

建議先使用系統預設的評分門檻，累積3個月後依實際分布調整門檻，避免人數過多或過少造成偏差。

「流失 VIP」要怎麼救回來？

建議用 1 對 1 主動聯繫（電話 / LINE 私訊）+ 專屬高價值優惠（如儲值金加贈、新服務體驗），不要用群發推播。

「流失 VIP」過去消費金額高，群發訊息容易被當垃圾訊息，主動接觸的轉換率明顯高過群發。

VIP 人數為什麼突然下降？

通常是 VIP 顧客近期沒消費，被自動降到「流失 VIP」或「沉睡」群，需檢查那段時間的店況。

可比對同期間的「業績分析」確認是否整體營收同步下滑，找出是否是季節性、競爭對手促銷或服務品質問題。

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