會員分析 - 新客總覽 - 常見問題

我已經有幫客人建立會員了，為什麼沒有出現在「新客總覽」？

「新客總覽」只統計實際完成消費的會員；只建立但尚未消費的會員不會被計入，會員至少需有一筆消費紀錄。

系統判斷新客的依據是「第一筆消費紀錄的時間」是否落在上方選擇的「消費時間區間」內。

「新客比例」突然變很低，是有哪邊出問題嗎？

通常是該期間舊客回流偏多、新客拉動偏弱，建議搭配「回流」分頁查看舊客回流率是否異常上升。

若舊客回流率正常但新客比例還是低，代表需要加強廣告投放、行銷活動或集客通路設定（Google / Instagram 預約）。

要怎麼匯出新客名單？

在「新客總覽」頁面，點擊下方「新客資料」旁的「。。。」即可選擇匯出。

匯出後會在下載資料夾中，可自行開啟查看。

會員資料中的「開發人」欄位是空白，要怎麼補上？

請至「會員」→「會員」找到該會員，編輯資料時手動選擇「開發人」後點擊儲存即可。

若未填寫開發人，後續將會以會員首次預約時指定的工作人員作為開發人。

相關文件

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